Política de Devoluciones
Información sobre cancelaciones y reembolsos.
Fecha de Efectividad: 2 de marzo de 2026
1. Comerciante Registrado
La facturación de las suscripciones de pago de SubastaBot se gestiona a través de Paddle.com, que actúa como Merchant of Record (comerciante registrado). Paddle se encarga del procesamiento de pagos, la facturación y los reembolsos.
2. Plan Gratuito
SubastaBot ofrece un plan gratuito con funcionalidades completas de análisis. Le recomendamos probarlo antes de contratar un plan de pago para asegurarse de que el servicio se ajusta a sus necesidades.
3. Derecho de Desistimiento
Conforme a la normativa europea de protección al consumidor, dispone de un periodo de 14 días naturales desde la fecha de contratación para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar el reembolso íntegro del importe abonado, sin necesidad de justificación.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso dentro del periodo de desistimiento:
- Envíe un correo electrónico a soporte@subastabot.com indicando su dirección de correo asociada a la cuenta y el motivo (opcional).
- Alternativamente, puede gestionar la solicitud directamente a través del portal de Paddle incluido en su correo de confirmación de compra.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Reembolsos Fuera del Periodo de Desistimiento
Transcurridos los 14 días, los reembolsos quedan a discreción de SubastaBot y se valorarán caso por caso. Podremos ofrecer un reembolso proporcional (pro-rata) en circunstancias excepcionales, como errores de facturación o interrupciones prolongadas del servicio.
6. Cancelación de Suscripción
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de perfil de su cuenta.
- Al cancelar, mantendrá acceso a las funcionalidades de pago hasta el final del periodo de facturación en curso.
- No se realizan reembolsos por el periodo parcial restante tras la cancelación.
- Una vez finalizado el periodo, su cuenta pasará automáticamente al plan gratuito.
7. Excepciones
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- Incumplimiento de las Condiciones de Uso que haya resultado en la suspensión de la cuenta.
- Solicitudes realizadas más de 60 días después de la fecha de cobro.
Última actualización: 02/03/2026